Quels types de produits proposez-vous ? 

La Cha Créative offre une gamme de cadeaux personnalisés ou non, principalement des mugs et des objets en résine, tous fabriqués en Belgique. 

Puis-je personnaliser un mug/une création en résine avec mon propre design ? 

Si vous êtes propriétaire du design, aucun souci. Cependant, aucune impression de design sous licence ne sera effectuée. Pour une commande entièrement personnalisée, veuillez envoyer un mail à info@lachacreative.com. 

Les matériaux utilisés pour vos mugs et créations en résine sont-ils sûrs et durables ? 

Oui, nos mugs en céramique sont conformes aux normes CE et les encres de sublimation sont certifiées Oeko-Tex. La résine époxy utilisée est sans bisphénol A et traitée anti-UV. 

Comment puis-je m'assurer que le design de mon produit personnalisé sera exactement comme je le souhaite ? 

Pour les personnalisations de mug, vous recevrez un aperçu dans les 48 heures suivant votre commande. 

Commandes et Personnalisation 

Comment passer une commande personnalisée ? 

Pour chaque article, un cadre est réservé à la personnalisation. Merci d’y indiquer votre message de personnalisation et de sélectionner le type de motif (Face A uniquement = sans personnalisation ; Face A & B = avec votre message personnalisé). Pour les mugs entièrement personnalisés, veuillez envoyer un mail à info@lachacreative.com  

Quel est le délai de réalisation pour une commande personnalisée ? 

De 3 à 5 jours pour les mugs et objets en résine de stock, et de 2 à 3 semaines pour d'autres produits spécifiques sur commande (commande personnalisée de résine ou nuage). 

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ? 

Les modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la validation de la commande. 

Offrez-vous des options d'emballage cadeau ? 

Nous n’offrons pas d’emballage spécifique, mais de manière générale, les créations sont emballées joliment. 

Livraison 

Livrez-vous à l'international ? 

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. 

Quels sont les délais de livraison ? 

De 3 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison choisi. 

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Toutes les commandes sont effectuées avec suivi par Bpost ou Mondial Relay. Vous recevrez par mail les liens de suivi de la part des transporteurs. 

Que faire si ma commande arrive endommagée ou si le produit ne correspond pas à ce que j'ai commandé ? 

Il est recommandé de signaler immédiatement tout problème au transporteur et à La Cha Créative à l’adresse suivante : info@lachacreative.com. 

Retours et Remboursements 

Quelle est votre politique de retour ? 

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement. 

Paiement et Sécurité 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe et PayPal. 

Mon information de paiement est-elle sécurisée sur votre site ? 

Oui, des mesures de sécurité appropriées sont prises pour protéger vos informations. 

Entretien et Conseils 

Comment puis-je prendre soin de mes mugs et créations en résine pour garantir leur longévité ? 

Les instructions d’entretien se trouvent sur chaque fiche produit. Les mugs vont au lave-vaisselle et au micro-ondes sans problème, et les créations en résine peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Évitez une exposition prolongée de la résine à la chaleur ou à l'humidité. Pour le nettoyage, utilisez uniquement un chiffon doux et effectuez-le à la main. 

Autres Questions 

Comment puis-je vous contacter pour des questions spécifiques ou des demandes sur mesure ? 

Par mail à info@lachacreative.com. 

Offrez-vous des réductions pour des commandes en gros ? 

Il est tout à fait possible de trouver un accord pour les achats en gros. Merci de nous contacter par mail à info@lachacreative.com. 

Avez-vous un programme de fidélité ou des offres spéciales pour les clients réguliers ? 

Nous n'avons pas de programme de fidélité spécifique, mais les membres de notre newsletter reçoivent certains codes promo donc n’hésitez pas à vous inscrire. 

Où puis-je voir des exemples de vos créations personnalisées précédentes ?