Livraison

Chez La Cha Créative, nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande, mais parfois des perturbations peuvent survenir dans les services de livraison ou lors de grèves de transport, ce qui pourrait occasionner des délais supplémentaires.

En général, les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg, à partir du moment où Mondial Relay ou Bpost prend en charge votre commande.
Pour les livraisons en France et l’Allemagne, les délais varient de 3 à 10 jours ouvrés en fonction de la destination et du mode choisi.

Ajoutez à cela un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la validation de la commande (sauf pour les demandes particulières, les nuages de naissance et les t-shirts).

Si un dépassement du délai estimé se produit, cela ne donne pas droit à une indemnisation de la part de l'acheteur.

Le décompte des délais de livraison débute à partir de la réception de l'e-mail de confirmation du transporteur.

Lors de la livraison, l'acheteur est responsable de vérifier que les produits sont conformes (état, caractéristiques, absence de vice, quantité, etc.) en présence du transporteur, si nécessaire. Si un problème de conformité est constaté, veuillez le noter sur le bon de livraison et en informer à la fois le transporteur et La Cha Créative.

Concernant les retards, pertes ou vols de colis par la société de transport, La Cha Créative ne peut être tenue responsable. Si un colis est indiqué comme étant livré dans le suivi du colis, mais que le client ne l'a pas réceptionné, il est conseillé de contacter directement le service de livraison.

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Annulation et modification de commande

Vous avez 24 heures pour annuler ou modifier votre commande après avoir effectué votre achat. Veuillez nous contacter par e-mail à lachacreative@gmail.com pour toute demande d'annulation ou de modification.

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Retour et remboursement des produits

La plupart de nos produits sont personnalisés et fabriqués selon vos souhaits spécifiques, ce qui signifie qu'ils ne sont pas préfabriqués. En raison de leur caractère personnalisé, vous n'avez pas de droit de rétractation pour ces produits.
Si vous souhaitez annuler un produit non personnalisé, vous disposez d'un délai de quatorze jours suivant la livraison pour le faire.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision de rétractation par courrier postal ou par e-mail.

Si vous exercez votre droit de rétractation pour un produit non personnalisé, nous vous rembourserons uniquement le prix du produit (TVA incluse).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné dans son emballage d'origine, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Votre responsabilité est engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Chez La Cha Créative, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et répondre à vos besoins. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !