Livraison
Chez La Cha Créative, nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande, mais parfois des perturbations peuvent survenir dans les services de livraison ou lors de grèves de transport, ce qui pourrait occasionner des délais supplémentaires.
En général, les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg, à partir du moment où MondialRelay ou Bpost prend en charge votre commande. Pour les livraisons en France, uniquement via MondialRelay en point relais, le délai est de 3 à 10 jours ouvrés en fonction de la destination.
En France, les livraisons se font exclusivement par MondialRelay en point relais. Lors de votre commande, n'oubliez pas de choisir votre point relais en cochant la case correspondante. Si vous ne choisissez pas de point relais lors de la commande, votre colis sera envoyé au point relais le plus proche de votre domicile.
Ajoutez à cela un délai de fabrication de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la validation de la commande (sauf pour les demandes particulières, les nuages de naissance et les t-shirts).
Si un dépassement du délai estimé se produit, cela ne donne pas droit à une indemnisation de la part de l'acheteur.
Le décompte des délais de livraison débute à partir de la réception de l'e-mail de confirmation du transporteur.
Lors de la livraison, l'acheteur est responsable de vérifier que les produits sont conformes (état, caractéristiques, absence de vice, quantité, etc.) en présence du transporteur, si nécessaire. Si un problème de conformité est constaté, veuillez le noter sur le bon de livraison et en informer à la fois le transporteur et La Cha Créative.
Concernant les retards, pertes ou vols de colis par la société de transport, La Cha Créative ne peut être tenue responsable. Si un colis est indiqué comme livré dans le suivi du colis, mais que le client ne l'a pas réceptionné, il est conseillé de contacter directement le service de livraison.
Annulation et modification de commande
Vous avez 24 heures pour annuler ou modifier votre commande après avoir effectué votre achat. Veuillez nous contacter par e-mail à info@lachacreative.com pour toute demande d'annulation ou de modification.
Retour et remboursement des produits
La plupart de nos produits sont personnalisés et fabriqués selon vos souhaits spécifiques, ce qui signifie qu'ils ne sont pas préfabriqués. En raison de leur caractère personnalisé, vous n'avez pas de droit de rétractation pour ces produits. Si vous souhaitez annuler un produit non personnalisé, vous disposez d'un délai de quatorze jours suivant la livraison pour le faire.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision de rétractation par courrier postal ou par e-mail.
Si vous exercez votre droit de rétractation pour un produit non personnalisé, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi autre que le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation, dès réception du produit retourné dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable de retourner le produit dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation, et nous vous demandons de le faire à l'adresse indiquée.
Votre responsabilité est engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Chez La Cha Créative, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et répondre à vos besoins. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !